Kaj je kanal in kaj agent?

Kanal je povezava med spletnim vtičnikom in vašim oddelkom. Npr. "Prodaja", "Servis".

Agent je oseba, ki za KliP dela na tem kanalu. Agent je lahko hkrati prijavljen na več kanalov. Npr. agenta "Janez" in "Mojca" sta trenutno prijavljena na kanalu "Prodaja", "Janez" pa še na "Servis"